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市场需求与日俱增的个性化和愈演愈烈的市场竞争使得企业将战略重心越来越多的转向以消费者为中心的客户关系管理(CRM)。获取1位新客户的成本是保持1位老客户的5-6倍,客户保持率的小幅度提高都可能会有效地改善企业利润。因此企业的一个重要任务就是在资源有限的情况下,预测具有流失倾向的客户,识别并保持有价值的客户。客户流失管理得到越来越多学术界和企业界的重视,而研究的焦点主要在于客户流失预测模型精度的改进及可能影响客户流失的原因分析。本文通过对客户流失管理方面的研究成果整理发现,目前集中于流失预测模型的改进