随着社会的进步和公民社会的发展,如今的志愿活动,不再只是少数社会名流的精英活动,而已经成为越来越多普通人参与其中的集体行动;它不再只是超越日常生活的雷锋精神的体现,而已经成为许多人日常生活的一部分。面对危机的突发性和不确定性,我国现有的应急管理体系难以有效地应对各种公共危机事件,而志愿者的有效参与,能渗透到公共危机事件中许多政府部门无暇亦无力顾及之处。因此,对公共危机中志愿者研究具有重要的理论意义与现实意义。基于此,文章以公共危机事件中志愿者管理现状及存在的问题为背景,通过实证分析512汶川大地震中的志愿者管理现状,从志愿者的管理主体、志愿者自身素质以及外部环境等几个方面对公共危机中的志愿者管理进行了研究。论文主要包括以下内容:(1)对公共危机事件以及志愿者管理的相关文献进行了简要的梳理,总结了该领域目前的研究现状,对文章中的核心概念进行了初步的论述和界定,分析了志愿者管理的矛盾与冲突。以此为出发点,展开后续的研究。(2)针对公共危机事件中志愿者管理的意义与原则,分析了公共危机事件中志愿者管理从招募到评估等一系列内容。(3)研究了公共危机事件的生命周期及各阶段志愿者的管理方式。论文首先分析了公共危机事件的生命周期;然后采用芬克的四阶段划分法,分别研究了在公共危机征兆期、爆发期、扩散期和解决期四个阶段志愿者的管理方式。(4)阐明了公共危机事件中志愿者管理的现状及存在的问题。认为目前公共危机事件中的志愿者管理存在缺乏统一管理、信息沟通不畅、缺乏专业化培训、志愿者斗志昂扬但后劲不足、志愿者权益保障缺失等五个问题。(5)实证分析了512汶川大地震中的志愿者管理。从志愿者的基本情况、参与救灾的原因及态度、志愿服务结果和志愿服务愿景等四方面进行了实证分析。(6)提出了公共危机事件中志愿者管理的对策。从志愿者管理主体的建设、志愿者自身的素质和能力的提升以及志愿者管理外部环境的改善三个方面进行详细的讲述。最后对文章的主要观点和结论进行归纳总结,并指出研究过程中的不足之处,指明未来值得进一步研究的内容。