知识管理是一个社会-技术系统,它既需要具有强大处理能力的技术系统的辅助,也需要作为重要的知识载体的人的参与.本文针对现有理论和实践没有对员工的知识管理行为及其绩效进行系统研究的局面,提出应该建立系统的员工知识管理行为绩效评价指标体系,对员工的知识管理行为进行引导、激励和强化,从知识管理的"社会"层面推动企业知识管理的有效运行.基于这个目的,以现有知识管理理论和国内外知名公司的知识管理实践为基础,对需要管理的知识流程进行了研究,筛选出关键知识流程及其重要的知识管理行为,并分析了这些行为的特点和管理难点.然后,以这些重要知识管理行为为关键指标,结合理论和实践,对关键指标进行分解和细化,构建了一个多层次、多指标的评价指标体系,并通过企业管理者调查问卷,对指标进行了筛选和修正,根据修正后的指标体系,在层次分析法的指导下,通过"专家咨询书"向管理学者、管理咨询专家和企业管理人员征求指标相对重要性的意见,测算出指标权重.最后,通过一个企业案例研究,分析这个指标体系在企业知识管理中的应用.