随着中国国际化进程的不断加快，国内外的电信业务往来越来越密切，国际通信业务需求量也在快速增长。为适应通信业务日趋国际化的需要，各电信运营商纷纷将业务重心向国际业务倾斜。为满足国际通信业务的快速发展需求及适应当前全球网络发展的形势，电信运营商通常采用与境外运营商合作的方式开展国际业务。而随着业务种类和业务量的大幅度增长，提高国际通信网的可靠性和服务质量，增强国际交换、传输和数据网络的生存保护、故障恢复和应变能力，成为了当前电信运营商的重要任务和目标。　　本文以国内某知名电信运营商为研究对象，综合各种影响服务质量的因素进行分析，与有合作关系的各国际电信运营商进行对比研究，展示了特定电信运营商服务质量现状，剖析了服务质量的优势，机遇及挑战。本文在掌握某电信运营商服务质量整体状况的同时，与运营商服务战略相结合，运用相关服务质量理论，结合大量的数据统计以及案例分析，找出运营商服务质量提升的关键点，进而为运营商服务质量提升提供了有针对性的策略。通过系统地对国际合作运营商服务质量影响要素进行分析，力求为用户提供安全、可靠、高质量的服务。另外，针对重点传输和交换过程中存在的问题，开发了“交换信令历史记录查询分析系统”和“专线数据查询分析系统”，有效提高国际局数据分析查询工作的效率和准确度，将维护人员从繁琐的手工数据统计中解放出来，从而能够进行更深层次的分析研究。　　本研究成果已经为市场销售部门提供了支撑，为公司未来国际业务发展方向的研究提供基础数据。对提升电信运营商的综合竞争力具有积极意义。