信息技术的快速发展和广泛应用,对IT服务提出了更高的要求,IT服务管理的最佳实践—ITIL (IT Infrastructure Library,信息技术基础设施库)已经比较成熟,但20多年来在国内应用与推广规模并不大,中国联通率先大规模在全国范围进行试点部署,在提升IT支持水平与IT交付质量方面已经产生了较好的效果。本论文共分为六个章节,以"ITIL理论体系研究与IT服务支撑平台的构建实践”为主线,通过对ITIL架构与IT服务管理的研究与分析,深入剖析广东联通IT服务支撑平台的系统架构与功能模块,并结合广东联通的实际,有效推动ITIL体系在广东联通IT服务支撑工作的成功实践。论文首先在绪论中介绍了IT服务支撑平台背景及研究意义,在此基础上,第二章对ITIL的发展历程及整体架构进行分析、说明,特别是对ITIL的核心模块：服务管理的原理及功能进行了重点研讨。第三章重点对广东联通IT服务支撑体系进行介绍,分为组织架构、承载系统、平台架构三个方面。第四章重点介绍广东平台的建设思路及具体功能实现,这一章结合了大量广东联通实践的经验与实例,富有借鉴意义。最后两章运用三要素、三角色层的效能分析方法对广东联通IT服务支撑平台进行分析比较,呈现平台存在的不足,并针对性地提出了改进建议与展望。广东联通IT服务支撑平台的启用,较大地提升公司信息化管理效率和用户满意度,降低了总体运行成本。广东联通的实施案例将对电信运营企业及其他公司部署IT服务管理起到较好的借鉴作用。