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随着高速铁路网络的逐步铺开,我国正迎来一个崭新的高铁时代。由于高铁所具有的速度快、准点率高、舒适性好等优势,乘坐高铁出游已成为国人的一种新选择。在此背景下,旅行社借助高铁这一交通工具来组合包价旅游产品,便成为其满足市场需求,获取竞争优势的重要手段。全球正处于激烈的转型过程之中,欧债危机、消费者主权时代来临,国外旅游需求相对疲软等,种种外部环境的变化使旅行社面临制度、技术、行业三大困境。旅行社只有通过以游客需求为导向的高铁旅游产品营销创新,最大化游客体验价值,才能实现增加经营绩效,获得可持续发展目的。如何根据消费者的体验新需求,实施营销策略创新,是旅行社摆脱困境重获生机的必有之路。 本文以共创体验价值为主线,对体验经济时代旅行社高铁旅游产品营销创新进行探索性研究。在理论上,本研究丰富了高铁旅游的研究内容,完善了旅行社旅游产品营销创新体系。在实践上,本研究可以为政府部门出台相关决策提供有效参考,为旅游企业的产品创新提供思路,为引导旅游者的体验优化提供可能。 全文共分为五章。第一章,主要阐述了本文的选题背景与研究意义,概括了本文的研究内容,阐述了研究方法以及创新之处;第二章,梳理国内高铁旅游的研究现状,综述国内外关于旅游体验相关研究成果,并阐释本研究的重要理论基础;第三章,通过查阅相关文献资料、问卷调查和深度访谈,对目前我国高铁旅游的发展现状进行概括分析,指出了目前我国旅行社高铁旅游产品市场需求特征和发展困境,认为我国高铁旅游产品营销创新既具必要性,又具紧迫性;第四章,以体验经济和顾客体验理论、价值共创理论以及颠覆性创新理论为基础,从共创体验价值视角构建了旅行社高铁旅游产品营销创新模型,并从产业角度出发,提出了旅行社高铁旅游产品营销创新策略;第五章,概括本文的主要研究结论,提出本研究的不足并对研究前景进行展望。 本文主要的研究结论包括:第一,目前我国旅行社高铁旅游产品的市场需求呈现以下特征:短中线高铁旅游产品需求旺盛,游客出游时间段选择多元化,游客能接受的旅行社高铁旅游包价费用水平趋中;第二,目前我国旅行社高铁旅游产品开发存在三大困境,即制度困境、技术困境和行业困境;第三,在整个高铁旅游活动过程中,旅游社是旅游体验的设计者,游客才是旅游体验的创造者,两者在旅行社设计的“体验情境”中互动对话,共同创造体验价值,才是走向共赢的最佳选择;第四,从产业发展视角提出了旅行社高铁旅游产品创新的四大策略,即众筹营销、整合营销、快乐营销和细分营销。