古语云“工欲善其事，必先利其器”。　　 统计之于营销，毫无疑问是其驰骋市场的利器。营销不同于销售最重要的一点，便在于它的策略性和规划性，而这些都有赖于科学的方法。其中，统计方法便是一种非常重要，作用十分广泛的方法。在激烈的市场竞争中，企业要想在市场中站住脚，并抓住市场机会得到发展，就必须认真分析行业竞争强度，行业各类竞争者的竞争地位以及竞争对手的经营战略与策略等。商场如战场，只有做到知己知彼，方能百战百胜。　　 20世纪的企业家继承了19世纪“企业家”的精神遗产，至少在20世纪前30年时间里，按照他们前辈的信条行事。这些信条是：　　 1.不存在普遍的生产过剩，有供必有求。　　 2.只要同行的成本高于我们，我们即可获得更多的利润。　　 结论：既然我们得到保证可以将产品尽数售出，我们应该将我们的全部精力放在创造发明和生产组织上。　　 因此，这一时期一些大革新家，诸如泰罗、吉尔布雷特、法约尔等致力于企业内部的经营和管理。在工程师学校中，这门课程是唯一可以免修的。　　 1929年10月18日从纽约股票交易所刮起的风暴标志着一场史无前例的世界经济危机的来临，表明为了避免生存危机，仅仅靠“善于经营”企业是不够的。节省金钱无济于事。　　 在痛苦、混乱和彷徨中，人们重新发现，只有当最终购买者，即消费者认可了那些靠消费者为生的人们的经济盘算后，其发明、资本、物资和人力才构成经久不衰的企业。　　 因此在摆脱战争以后，法国政府赠予了企业家双份礼品：全国统计及经济研究所的工作和经济计划。此外，还提供了一些分析手段：一些用于衡量“如何”的手段，如统计学、计量经济学、抽样调查法等，其目的就是为了更好的认识供给和需求。　　 在新的世纪里，很多企业正面对许多新问题，科技的发展快得让人难以跟上，竞争变得越来越激烈，所有企业都在推出新的产品。消费者不再像以前那样忠实，他们要求更好的产品和服务，他们对劣质产品和服务不屑一顾，对默默无闻的产品不予理睬。此外，随着中国加入WTO，中国的市场更加开放，国内外企业在中国市场上的竞争将更为激烈。如此严峻的情况下，营销作为企业发展最重要的一个传播渠道，就必须以更科学严谨的方式，充分利用数据，了解消费者，了解市场，从而制定准确的策略。　　 企业要有所发展，离不开营销；营销要准确，成功，离不开正确的分析方法。而所有这些的前提则是要了解统计分析方法，了解在营销不同的阶段，营销人员应该运用哪些方法来解决实际问题。本文正是基于这个目的而创作的，并就下面这些内容展开论述：第一章介绍了统计方法在营销当中应用的现状及本文的研究意义和创新之处；第二章简要介绍了营销中应用的各种统计方法，并就各方法在营销实施过程中的应用加以说明；第三章是关于顾客满意度测评的实证分析。该章节的目的不在于实例本身，而在于分析过程中应用到的方法。具体介绍了如何应用模糊特征量方法计算顾客满意度指数。