随着知识经济时代的到来，知识已逐渐成为企业竞争优势的决定性因素，知识资本成为企业创造价值的第一经济要素。21世纪不论是企业机构还是非企业机构，它的最宝贵的资产是他的知识工作者和他们的生产率。如何有效激励知识员工，提升他们的工作积极性和满意度，最大限度地发挥他们的创造性，成为提高企业的生产力，确立可持续竞争优势的基本任务。知识员工作为现代经济系统中增长迅速的一个群体，有着与传统意义上的劳动者不同的需要，因此对于知识员工也需要采用不同的激励手段。　　近年来，作为知识高度密集、附加值高、整合性高的产业形态——创意产业在全球蓬勃发展，成为增长势头最猛的产业，创意产业的发展规模和程度已经成为衡量一个国家或地区综合实力高低的重要标志。创意产业由无数投身其中的创意企业及其消费者所组成。知识是创意企业内部流动着的最关键、最主要的资源，知识员工作为创意企业的主体，是创意企业的关键成员，如何对知识员工实施有效激励，是创意企业人力资源管理的关键问题，也是创意产业获得可持续发展的关键问题。　　创意产业，尤其在我国，属于一个年轻的产业，存在产业制度欠规范，产权保护机制不健全，知识人才供应不足，企业管理水平不成熟等新兴产业在初步发展过程中必然存在的一系列问题，这些问题，让越来越多的创意企业在知识员工的管理方面受到了严峻挑战。这些企业普遍存在激励手段缺乏、员工跳槽频繁、管理成本上升等现象。因此，如何管理知识员工，了解他们的需求，激发他们的干劲，成为新兴创意企业的管理者首要考虑的问题。　　笔者所供职的K公司是一家网络游戏开发公司，是非常典型的创意企业，和其它创意企业一样，它在知识员工激励方面同样存在很多问题，面临着严峻的挑战。公司成立近七年来，始终未能向市场推出一款成功的游戏产品，员工普遍士气低落，流失率居高不下，但又缺乏行之有效的保留和激励骨干员工，提升其工作动力的措施。这些问题造成了公司生产率的下降，反过来进一步损伤了员工的工作积极性，由此形成的恶性循环成了困扰公司管理层的棘手难题。因此笔者感到很有必要将此问题作为一个研究案例，深入研究分析，找到这一问题的解决方案。　　关于员工激励问题，国外学者进行了大量的理论研究，主要的理论研究成果包括以马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论为代表的内容型激励理论、以斯金纳的强化理论为代表的目的型激励理论、弗洛姆的期望理论和亚当斯的公平理论为代表的过程型激励理论以及以波特-劳勒模型和勒温的场动力综合激励理论为代表的综合性激励理论。　　在知识员工激励因素方面，国内外学者也进行了许多实证研究，包括激励因素的内容研究、激励因素的结构性分类研究以及激励作用的控制变量研究。其中，比较具有代表性的有坦姆仆的知识员工最重要的激励四因素研究、中国科技大学对我国知识员工最重要的激励四因素研究、中国人民大学对我国知识员工最重要的激励五因素研究以及国外常用的员工满意度量表指标模型。本文对创意企业知识员工激励因素的实证研究，主要是以上述实证研究的激励因素内容和分类为基础进行的。　　为具体研究K公司知识员工的激励因素，笔者以国外常用的员工满意度量表模型为基础，结合对K公司一部分员工的访谈确立了备选激励因素及其分类，设计了《创意企业知识员工激励因素调查问卷》，并对K公司知识员工进行了抽样调查，对获得的有效数据使用SPSS16.0工具进行统计分析。分析后得到如下结论:　　1)对K公司知识员工最重要的八个激励因素依次为薪酬总量、个人成长、领导能力、公司前景、直接上司、团队氛围、薪资业绩相关性、受尊重。最重要的四因素与国内学者关于知识员工激励最重要四因素研究结论比较吻合。　　2)是否是管理者对领导能力和公司前景两个因素的激励强度有显著影响;是否是核心员工对公司前景因素的激励强度有显著影响;工作经验对薪酬业绩相关性因素的激励作用有显著影响。　　3)K公司员工对公司在此八项重要激励因素方面的表现的满意度都达不到满意水平，其中最不满意的是薪酬总量和公司前景两个十分重要的激励因素。　　4)员工对激励因素的满意水平与公司在该因素方面相对于行业平均水平的表现具有很强的相关性，激励因素满意水平可以通过改进其对行业平均水平的表现得到显著提升。　　通过以上的分析，笔者认为可以参照行业平均水平，针对八大重要激励因素，尤其是其中满意度较低的几个激励因素，采取以下几个方面的措施来改进K公司知识员工的激励机制:　　1)建立员工分类管理，识别核心员工　　2)改善整体薪酬水平，优化薪酬结构　　3)建立员工职业生涯规划和管理，提升员工成长机会　　4)设立行业研究机制，持续进行愿景与战略沟通　　5)将员工满意度纳入管理层的KPI　　笔者从经典的知识员工激励理论出发，通过分析K公司的知识员工激励因素、控制变量以及相关因素下的实际激励水平，并据此找到相应的解决措施。通过文献阅读，初步梳理出知识员工激励的备选因素及其分类;通过员工访谈对主要因素进行初步验证和调整，并完成了调查问卷的设计;问卷调查法通过精心设计的调查问卷，对K公司各种类型的知识员工抽样进行了关于激励因素及实际满意水平的调查;最后对调查结果进行了详细的数据统计分析，得出了定量分析结果。综合分析结果以及K公司知识员工的激励现状，笔者提出了五项改进措施。　　由于笔者的研究时间较短，研究水平有限，研究的样本仅为K公司的部分知识员工，因此，研究尚有很多不足之处。若有机会扩大研究的范围，并通过观察改进措施的实际效果来分析激励因素的实际激励强度，相信对于整个创意行业的知识员工激励问题的研究价值会更加突出。