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随着互联网和电子商务的发展，越来越多的人选择通过网络渠道来订购商品或是服务，这使得我国的网络零售行业蓬勃发展。但是与良好的发展势头相比，各个网络公司的盈利状况却不容乐观。这与行业内部仅重视新客户的开发和网站流量，而忽视顾客忠诚度的培养有关。因此找出影响网络顾客忠诚度的因素及各因素的具体影响，以有效提高网络顾客对零售网站的满意度和信任感，培养和维系网络顾客忠诚度，对于促进我国网络零售行业的发展具有重要的意义。本文首先对国内外关于网络顾客忠诚度及其影响的相关研究进行了梳理，并与有丰富网络购物经历