角色本是戏剧中的名词,指演员扮演的剧中人物。社会学认为角色扮演经历三个阶段:对角色的期望,对角色的领悟,和对角色的实践。当不同角色赋予者赋予同一个角色扮演者不同甚至是相反的角色期望时,角色扮演者无法同时实现所有的角色期望时,就会造成顾此失彼的角色冲突现象。当角色冲突发生在企业内时,因企业内的角色分配的不明确甚至是多重角色分配于同一人就会影响企业的绩效。文章定位于研究西安华山钨制品有限公司总经理的多重角色冲突问题。新成立的西安华山钨制品有限公司是由三家公司合资成立的军民结合的有限责任公司,以生产钨合金棒作为主产品。其中,崇义章源钨制品有限公司现金出资,占股48%,仅派出总经理作为全权产权、经营管理代表,并成为合资公司的钨粉供应企业;西安北方华山机电有限公司以厂房、生产设备出资,占股51%,派出董事长作为全权代表,合资公司使用其厂房、熟练工人等进行生产,生产的产品钨合金棒卖给西安北方华山机电有限公司;由西安北方华山机电有限公司控股的西安精密机械有限公司以厂房、设备出资,占股1%。因此来说,实际的合资是两方:崇义章源钨制品有限公司、西安北方华山机电有限公司。这两个股东与合资公司之间是钨制品生产的上、中、下游产业链关系。基于这种产业链关系,三者衍生出了关于钨粉、钨合金棒买卖的关联交易。作为西安华山钨制品有限公司的总经理面临着三重角色的期望以及三重角色之间的两种冲突。具体表现在:一是作为崇义章源钨制品有限公司的关联交易产权代表角色,二是作为合资公司董事会意志执行人代表角色,三是作为西安华山钨制品有限公司独立生产厂商的代表角色,角色冲突表现为对钨粉关联交易价格的冲突和钨合金棒关联交易价格的冲突,角色冲突本质表现为对合资公司新创造的利润的分割。解决冲突的思路在于找到三者目标的一致结合点。在探讨得到扩大合资公司钨产业规模成为三者一致的战略目标后,文章指出:短期内,化解冲突以协商策略为主。以钨粉买卖的市场价格作为产权代表角色与独立厂商代表角色冲突的协议价格。以钨合金棒的历史生产成本价格作为独立厂商代表角色与董事会意志执行人代表角色冲突的协议价格。长期内,以顺应策略为主。通过合资公司自行技术革新、产品创新等扩大产能、扩大产品市场规模等实现合资各方利润、规模等的共赢目标。