大型复杂装备的维护对发挥装备效能、保障装备使用具有重要作用。本文针对大型复杂装备维护问题，研究了基于XML的异构产品信息集成模型并开发了基于重用组件的故障事务管理系统。 论文首先分析大型复杂装备研制企业售后服务部门的故障事务管理的现状，在总结故障事务管理业务的基础上，根据客户需求归纳出故障事务管理系统的基本功能，建立了故障事务管理系统的功能模型。 第二，优化了故障事务管理流程，搭建了系统的信息模型，构造了故障事务管理系统数据库。 第三，实现了基于XML的数据集成技术，研究了故障事务管理系统与其它系统的信息集成模型，应用XML技术在企业内部实现各个单元之间的信息集成。 最后，采用ORACLE数据库和．NET的B／S结构开发环境，开发了系统所要使用的重用组件，实现了系统所需要的功能模块，并用功能模块搭建了一个完整的故障事务管理系统。该系统在两家国有大中型企业实施，有效地提高了故障事务管理水平。