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随着信息化程度的不断深入,企业组织的信息化不仅依赖于看得见摸得着的IT产品,更依赖于对这些IT产品的管理和维护等服务性质的工作,因此,IT技术在企业中的工作重心已由软硬件产品转向IT服务。英国商务部(DGC)发布的ITIL是IT服务管理领域中的事实标准,ITIL面向流程提供了IT服务管理的最佳实践,获得国际范围内的广泛认可。然而,如何实践庞大的ITIL体系,合理有效地接近或达到IT服务管理的最佳实践至今没有成熟的理论和方法。仍然是困扰从业者的难题,同时对资产的网络监控和管理的需求也越来越来迫切,因此,本文进行了基于ITIL标准的资产管理和网络管理系统的开发研究。
本论文是建立在深入研究IT服务管理理论的基础上,结合广东省财政厅的ITSM项目,通过对ITSM理论研究,设计了基于ITIL标准的IT资产配置管理系统;同时对资产管理系统中管理对象的网络管理,可以有效地提高IT资产管理的水平和质量,反过来,资产管理系统的信息和数据可以为网络管理提供强有力的支持和依据,两者结合起来共同完成资产的管理和监控。
在本系统设计中最大的一个难点是如何才能把IT资产管理系统和网络管理系统有效而紧密的结合起来,各自发挥两者在监控和管理方面的优势,共同提高部门的管理和服务水平,提高效率。在本课题的设计中,两个系统各有侧重点又紧密联系,实现的方法是在IT资产管理系统中对管理对象根据对象种类的不同,对管理对象提供基本数据信息的配置和保存,结合这些信息,进行网络管理系统的数据整合,从而为管理员提供决策指导意义。
在本课题中,以IT资产数据为基础,根据网络管理系统对于设备运行状况和性能信息的分析,共同提供服务。但是设备附加保存信息的增多会增加IT资产管理系统的负担,并且降低系统的可用性,在系统实现和应用中,可以让用户自己定义资产名称的定义,大大增加了系统的方便性和通用性。