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在当前残酷的市场竞争环境中,客户资源已然成为企业生存立命之根本。如何达到客户满意、产生忠诚客户、增加利润、提升品牌价值,对企业的生存和发展极为关键,因此客户满意方面的研究正在受到越来越多的企业和组织的重视。本文参考了前人关于客户满意度的相关研究理论,通过分析目前机械制造类企业的特点,以上海SY公司的实际情况为背景,构建出符合该公司需要的客户满意度指数模型。然后参考了包括美国客户满意度指标体系,中国客户满意度指标体系以及电子商务客户满意度模型等现有的客户满意度指标模型构建符合上海SY公司生产状况的客户