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目前品牌时代已经到来,而保险行业在中国作为一个朝阳行业,保险公司应该有自己应对品牌大潮的措施,应在第一时间掌握品牌战略发展脉搏,制定适合企业的品牌路线,方能使企业在竞争浪潮中立于不败之地。同时指出,选择保险公司品牌建设作为研究方向,是有鉴于在目前的实践中,探讨品牌对保险公司重要性的声音很少,进而提出保险公司品牌建设对策的意见的就更少。
第一章给出了品牌的定义,包括美国市场营销协会(AMA)所给定义,营销学大师菲利普科特勒教授所给定义以及本文中所界定品牌的内涵及外延。在给出定义的基础上,指出保险品牌对保险公司存在及发展的过程中所起的重要作用,主要包括:因保险品牌给客户带来的保险利益和精神文化享受,而形成保险费率与销售量的优势,从而使公司获得销售利润,提高公司的利润水平;保险品牌是公司经营管理状况的缩影,保险品牌的形成与发展过程,是推动公司经营管理水平上台阶的过程:保险品牌能够提高公司对声誉管理的重视、促进声誉给公司带来价值;保险品牌能够更有力的吸引人才、留住人才;保险品牌还是公司核心竞争力的组成部分;品牌延伸的作用同样不容忽视,因为,强劲的品牌来使新产品很快获得识别,从而节省广告费,成功的品牌还能为现在的品牌或产品带来新鲜感,为它们增强活力,为消费者提供更完整的选择,再有品牌延伸能够增强核心品牌的形象。
第二章阐述了我国企业品牌建设现状及保险品牌建设中现存问题。一方面是在市场经济的浪潮中,我国企业品牌建设态势大好:竞争意识逐渐增强,表现为品牌使用意识有所增强,品牌保护意识有所增强,品牌发展意识有所增强;经营环境日益完善,随着改革的深入,我国现代企业制度建立和完善起来,逐渐形成了多元化的投资主体,企业成为了独立自主的经济实体,这就有利于企业按照市场规律开展品牌经营活动;品牌形象日渐具备国际元素,我国企业品牌塑造在强调个性化的同时,也在硬体形象的功用性表达和软体形象的视觉传达上,能够更多地融入国际化元素、更多地强化品牌形象的“国际语言”;品牌竞争影响力速度扩大,整体发展趋势良好。然而另一方面,与整体企业品牌发展相对应的,保险企业因为起步较晚,起步之初又没有完全实现市场化经营导致品牌建设却落后于其他行业,表现为:市场上没有叫得响的民族保险品牌;保险公司重知名度而轻视品牌;品牌建设缺乏长期规划;战略重点有偏差。保险企业与国内其他企业品牌建设这两者之间对比显现的差距,更加凸显出保险公司品牌建设的重要性及紧迫性。
第三章通过案例分析方法经由三星的品牌战略给我国保险公司品牌建设以启示,选择这样一个电子行业进行分析,一来是因为纵观国内外保险企业,没有把品牌提上战略高度的典型;二来是三星属于韩国企业,韩国毗邻中国,同属亚洲经济圈,在宏观环境上有很多共同之处,因此,对我国更具参加考价值;再有,三星在短短几年中的品牌价值大幅度提升显示出其品牌战略确有过人之处,可供保险企业作为参考,包括对产业的清晰判断定位,对产品质量的重视以及对品牌建设的投入,对保险企业品牌建设都有良好启示作用。
第四章主要阐述了加强保险公司品牌建设的对策,主要包括:可靠的产品质量和持续创新,指出质量是品牌的生命,是核心竞争力,它直接影响到产品形象及企业形象,而不断推进产品创新、服务创新,向原有品牌注入新的生命和活力,是保持品牌长久不衰的法宝;遵循品牌建设从知名度到美誉度再到忠诚度的上升过程;树立“以人为本”的指导思想,建立健全考核制度,建立良好培训体制,切实抓好近期减员后的人员规划工作,加强保险专业人才的教育和培养;实事求是地进行保险品牌的市场定位,提出定位原则包括消费者导向原则,差异化、个性化原则,及动态调整(再定位)原则,指出定位流程遵循开始于企业竞争优势分析,经过结合竞争优势进行市场细分,分析目标市场内顾客共同价值观,提炼品牌核心理念,建立优秀的品牌联想,有效地传播品牌定位理念,制定相关传播方案,最后终止于强化定位理念;明确企业的核心竞争力将满足客户需要放在首位,将信守承诺作为保险企业品牌竞争力建立的关键点,将管理作为提升品牌核心竞争力的主要手段,建立“拥有长期发展利益是保持品牌竞争力的源泉”的意识;建立完善的内控机制,给出内部控制定义,内部控制原则以及加强内部控制措施;建立起企业独有的文化,首先,企业应重视品牌核心文化的建设;其次,重视和研究产品营销中的文化现象;第三,做好企业品牌经营长远发展的战略安排;第四,让文化这一情感载体的作用得到充分伸张;完善售前售后服务体系;实现政府在保险品牌建设中应有的作用。
最后的结论部分总结性指出,品牌的概念在目前保险公司的发展中应占有重要的地位,品牌建设应作为保险公司存在与发展的战略要求。