随着国企改革的深入，国家对电力行业的服务也提出了新要求。而电力体制改革的不断推进，也将导致电力行业的竞争愈演愈烈。对于目前的国有企业来说，打破原来死板而繁琐的工作流程，进行业务流程再造对于提高其工作效率，提升其运营能力都有着巨大的裨益。早在20世纪90年代，迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮就提出了业务流程再造理论，一经提出便在企业的实践中得到检验并改进，业务流程再造理论更是走向了全世界，为大中小企业所运用。　　国网重庆北碚供电公司作为一家提供北碚区全境，合川区三汇镇、小沔镇等部分片区的直供电以及合川供电公司、潼南供电公司的趸售电任务的供电企业。目前的营销业务流程中存在着岗位职责不明确、流程业务联系人沟通不畅、现有制度文件不合实际、各单位考核标准不统一、基层员工存抵触情绪等状况，导致北碚供电公司相关业务流程上效率低下，难于满足客户多样化、个性化的服务。针对北碚供电公司在业务流程中所面临的实际问题，本文运用业务流程再造理论，在结合北碚供电公司实际情况的基础上，建立起一套适合北碚公司的业务流程再造方案，为提高北碚供电公司业务服务能力及效率、提高客户满意度提供保障和依据。　　首先，本文对业务流程相关理论进行梳理，对业务流程再造的产生背景、概念内涵、再造原则及方法步骤进行阐述，寻找理论支撑。　　其次，通过对北碚供电公司的发展历程、组织框架及服务内容的简要介绍，就北碚供电公司最主要的业扩报装、故障报修和投诉处理三大业务进行了问卷调查，结合问卷调查结果和北碚供电公司的服务现状进行分析，总结出北碚供电公司在服务流程中存在的问题。　　之后，通过流程再造的方法设计，明确流程再造的具体步骤，确定流程再造的原则和目标，制定流程再造的执行标准，提出流程再造的详细方案。并依据方案对故障报修业务流程、业扩报装业务流程和投诉业务流程实施流程再造，明确各业务的考核指标及新流程设计。　　最后，对流程再造的效果进行分析，论证了流程再造方案的可行性。针对其中的不足，具体提出了改进的建议，为业务流程的持续优化和改进提出保障。