提高服务工作效率是一项严峻的社会挑战。这种挑战不仅针对企业,也针对整个社会,而企业业务流程再造是赢得这个挑战最受推崇的手段之一。业务流程再造对企业提高竞争力具有重要作用,其基本原理与思想在实践中得到了不断的丰富和完善,为公共部门,特别是基于公共服务理念的政府服务流程再造研究,提供了可资借鉴的示范效应。实施政府服务流程再造,是优化服务流程,简化办事程序,促进内部协调,提高公共服务品质,建设服务型政府的战略选择。 本文通过阐述公共服务,政府再造、管理绩效的主要理论观点和理论意义,对有关公共服务、流程再造和社区事务等核心概念从理论上进行科学界定,为政府服务流程再造提供理论支撑。在此基础上,论述在公共服务理念下的政府服务流程再造的动因和途径,阐明政府服务流程再造的基本内容和基本框架。继而以S市H区社区事务受理服务中心流程再造为例,论述流程再造在公共服务机构中实施的基本思路、运作特色和实际效果,分析在流程再造中需要进一步探讨完善的问题,在理论和实践相结合基础上,对进一步优化社区事务受理服务中心流程提出相应的对策措施。