中国电信服务市场已形成多家运营商共同参与，新运营商不断加入的新格局，市场竞争十分激烈。竞争在给电信业的发展带来生机和活力，给广大消费者带来明显利益的同时，也出现了运营商之间大打价格战、制造互联互通障碍，最终损害消费者利益的恶性竞争问题。 恶性竞争出现的根本原因在于传统的“零-和”竞争观念在不少管理者头脑中根深蒂固，使他们看不到电信业的特殊性。电信业的特殊性在于，首先这一行业需要引入竞争，以打破过去那种一家垄断格局，同时电信业需要合作，才能保证电信消费者在进行信息沟通时互联互通。如果营运商之间因为竞争而造成消费者的信息不能沟通，那么这种竞争是不可取的恶性竞争，其最终结果是既损害了消费者的利益，同时也损害了电信营运商的利益。也就是说，电信业的恶性竞争无赢家。为消除电信业的恶性竞争，需要从竞争观念的改造入手。本文引入合作-竞争理论，阐述了在一个竞争性的行业中，其价值链的形成需要在顾客、公司、供应商、竞争者和互补者之间建立相互合作和竞争的关系。本文试图以这种新的竞争理念来代替传统的“零－和”竞争观，强调电信业的发展中合作－竞争的适用性与极端重要性。这是本研究的理论意义。本文相信，只有电信业各营运商认识到恶性竞争对各利益相关者均是损害，从而能以合作－竞争观来指导企业实践，以提高消费者从电信服务中获得的最大价值―最快捷、最低成本的互联互通的信息沟通为竞争出发点，改变目前制造互联互通障碍的恶性竞争行为，则本研究是具有实际意义的。 <WP=3>基于此，本文确立了研究思路并以此为序确定了论文结构：第一章首先对研究的背景、对象、问题和意义作了描述。第二章引入合作-竞争理论，并以此理论分析电信业，确立了本文的理论基础。第三章对目前国内的电信企业运营状况进行了简要介绍。第四章和第五章分别对目前电信业的价格战和互联互通障碍的原因进行了分析，指出其危害。第六章以当前发展最迅速的移动通信为例，分析了企业外部的产业链合作。第七章和第八章的重点放在从企业内部的CRM管理和挖掘网络服务潜力入手，提出如何实现企业和客户的“双赢”，提高企业的竞争力问题。本文最后给出了研究结论并提出了进一步研究的问题。 本文的基本观点是：电信业营运商以价格战以及互联障碍为特征的恶性竞争，不仅导致企业两败俱伤，并且影响行业的健康发展，从而给消费者带来重大利益损失。电信运营商必须改变传统的“你死我活”的“零－和”竞争观，代之以“合作－竞争”观，即各营运商对外应加强产业链的合作，对内则应加强客户关系管理、发掘产品优势和优化网络服务质量，以提高各营运商的竞争力。 本文试图在以下方面有所创新:目前对电信行业的研究基本上是以博弈论为基础的竞争策略研究，对电信业的合作研究甚少。而本文针对电信业的特殊性，以合作－竞争这一新的竞争理论为观念基础，跳出了“你输我赢”的传统竞争观念，提出电信业应该通过合作－竞争才能走向共同繁荣的观点，无疑是一个较新的视角。