本文在介绍网络媒体和企业危机公关概念的基础上,概述了媒体在企业危机公关中的地位与作用,分析了以网络为代表的新媒体开放、及时、互动、共享等特点,这些特点使得危机信息的传播速度更快、传递的渠道更广、信息控制和垄断更难,要求企业危机公关理念和方式进行变革,充分运用网络媒体实现危机舆情的收集、危机预测、危机信息发布和舆论引导。网络提供了危机舆情表达的新渠道,通过对危机中的网络舆情的收集,能使企业及时掌握危机所带来的社会心理反应。在危机中,网络媒体的监测有着独特的优势,建立网络媒体监测系统对危机的前期应对有着重要意义。由于网络媒体的舆论氛围具有亲切感、情感主导等特点,使得网络媒体与传统媒体相比对企业危机和危机公关具有更深远的影响。对于企业来说，如何尽量消除其负面影响,增大正面影响,是企业网络危机公关尤其需要重视的。而在网络媒体进入web2.0时代后,博客公关应运而生。以博客为代表的“对话型”网络媒体一方面使得企业网络危机更易爆发,另一方面又成为企业网络危机的新武器。