2004年12月国家允许外资进入报关行业，报关服务的竞争更加激烈。报关服务企业已经意识到顾客满意对企业保留顾客与提升竞争力的重要性，但是报关服务行业还没有顾客满意度测评体系。报关服务顾客满意度测评体系可以帮助企业了解企业的顾客满意度，作为制定政策和经营决策的基本依据。 本研究的目的是建立汕头报关服务顾客满意度测评体系。通过实证研究识别影响报关服务顾客满意度的关键特性因素；确定企业形象、顾客期望、顾客感知、顾客满意与顾客忠诚之间的路径关系，相互影响的程度，满意度与忠诚度的指标的权重与计算公式。 通过文献研究，提出报关服务顾客满意度的测评体系假设，并论证企业形象、顾客期望、顾客感知、顾客满意度与顾客忠诚度的假设关系。以信度分析、因子分析、相关性分析和路径分析为工具，修正假设测评体系。 本研究建立了报关服务顾客满意度测评体系，发现企业形象、报关服务的可靠性、反应性和有形性是影响报关服务顾客满意度的关键指标。根据路径系数法，确定出各项指标的权重，设定报关服务顾客满意度与忠诚度的计算公式。 从影响顾客满意度的关键指标出发，建议报关服务企业塑造企业形象、管理顾客期望与感知来提高顾客满意度与忠诚度，优化企业资源，与顾客建立持久的优良关系。