以提高柔性软件的可用性为目的,本文将可用性工程理论和方法引入到柔性软件的开发过程中。在对国内外研究现状进行了深入分析的基础上,对影响柔性软件系统的关键功能点——柔点的可用性评估和改进进行了研究。首先,从可用性工程理论开始,介绍了在柔性软件开发过程中用到的可用性设计原则、准则,界面设计的原理及准则,以及柔性软件理论。在分析柔性软件开发过程中可能遇到的可用性问题的基础上,根据软件柔点的具体特征,分析出面向用户的软件柔点的可用性评估要素,为面向用户的软件柔点的可用性评估提供具体的量化指标,提出面向用户的软件柔点的可用性生命周期的概念,建立柔点可用性启发式评估和可用性测试两级评审机制,保证面向用户的软件柔点的开发质量。其次,针对原有的可用性评估方法不能适应面向用户的软件柔点可用性评估的问题,将启发式评估、可用性测试、德尔菲法、层次分析法、利克特量表、用户交互满意度问卷等相结合,制订了面向用户的软件柔点的可用性评估方法。根据分析可用性测试得到的数据和用户交互满意度问卷调查得来的数据,一方面可以直观地比较两个功能相同的软件柔点的可用性大小;另一方面可以比较原始柔点和改进柔点的可用性差异,为进一步改进柔点的可用性提供参考依据。通过分析数据得出柔点界面可能存在的可用性问题,针对出现的可用性问题,根据测试流程,运用迭代式开发方法,对面向用户的软件柔点的可用性进行改进。最后,结合一个软件柔点开发实例,对具有广泛代表性的一类面向用户的软件柔点进行可用性测试和评估,对其进行迭代式开发,提高其可用性,以验证此种面向用户的软件柔点可用性评估方法的有效性和可行性。