知识经济时代的到来,使得具有知识密集型特点的通信企业间的竞争越来越呈现出“以人为本”的竞争态势。培训作为快速提升员工竞争实力的最佳手段,自然倍受企业的重视,同时越来越多的企业也意识到培训效果评估不仅仅是对培训活动的总结,更能够完整的呈现出培训推动企业绩效改善的路径。因此依据通信企业的业务特点构建简单实用的培训效果评估体系并运用恰当的评估方法将有助于通信企业合理的配置培训资源,从而改善企业绩效,提升企业竞争实力。论文全文共分六章。第一章简要介绍了课题的研究背景,并阐明了培训效果评估体系及方法研究的重要意义。第二章研究和梳理了国内外主流的培训效果评估模型与方法,为构建培训效果评估体系奠定了理论基础。第三章在分析我国培训效果评估应用现状的基础上,重点阐述了通信企业培训效果评估的应用特点。第四章通过德尔菲法和AHP层次分析法构建了适用于通信企业的6个维度12个指标的培训效果评估体系。第五章依据第四章构建的培训效果评估体系,运用模糊综合评判的方法对N公司的培训效果进行了实证评估,并针对N公司的评估结果进行了解读与分析。第六章对通信企业培训效果评估体系及方法研究进行总结以及对新兴信息技术带来的培训效果评估方法的变革进行了展望。