Q公司是中国移动在东南沿海的地市级分公司,近年来客户规模发展和效益提升存在瓶颈,新客户发展呈现大进大出的局面,ARPU值增长乏力,传统营销手段不断显现出局限性。如何通过信息化手段,对传统营销的闭环过程加以改进,降低企业运营成本,提高客户忠诚度进而提升客户对运营商的LTV,成为Q公司的一个重要课题。　　本文先分析了国际国内经济环境和中国通信运营商的总体竞争态势,针对中国移动Q公司面临的困境,剖析了现行营销中存在的问题,从中得出营销信息化的必要性与重要性。以客户全生命周期的营销理论和信息技术的结合为基础,本文对Q市较为完整的营销信息化实践进行了研究,分析其在地市公司的精确营销和服务中所起的作用。研究涉及市场细分与客户识别、客户价值研究与资费分析、渠道管理信息化、情景触发式互动营销、客户沟通与满意度管理和智能运营监控体系等6个方面。在市场细分与客户识别方面,分析了如何基于云计算构建外来工识别模型,建立一套科学的客户行为分析方法,并基于这些模型构建各种应用;在客户价值研究方面,分析了如何通过信息化手段建立客户收益测算模型,科学地辨别对公司真正有价值的客户;在渠道管理信息化方面,分析了如何构建渠道常客模型,缩短客户服务半径,提升服务反应速度和有效性;在情景触发式营销方面,分析了如何建立情景触发式营销平台,在合适的时间和地点进行点对点精确营销;在客户沟通与满意度管理方面,分析了如何在强大的数据仓库基础上,建立资费预演平台,实现客户套餐的效果预测;在智能运营监控体系方面,分析了如何建立智能的综合运营监控体系,对公司运营状况进行监控,并通过流程自动化来建立预警闭环处理体系。　　通过运用本文提出的方法与工具,中国移动Q公司在营销的各个环节,加强了对客户的认识,对市场的把握,以及对运营状况的监控,并通过信息化提升了营销能力和营销成效。本文的研究结果适用于其他地市级通信运营商,对市场营销理论实践和信息化的应用研究也有一定的参考价值。