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随着中国电信业改革不断深入，电信市场不断拆分，客户选择电信产品和运营商的余地越来越大，电信运营商之间对客户的争夺也越来越激烈。与此同时，电信市场日趋饱和，各大电信运营商都不得不面对日益严峻的客户流失问题。如何维持现有客户，早期发现潜在的流失客户，并且采取适当的措施遏制流失，是当前电信运营商急需解决的课题。本文以某联通公司的数据为基础，分析移动通信客户流失的现状和后果，并从多角度分析了客户流失的原因，然后阐述了客户流失管理的原则，接下来以客户全生命周期理论作为理论依据，提出了客户流失问题的应对策略，并对策略的实施和效果评估也进行了简单阐述。