当前我国电信市场竞争愈发激烈，价格战层出不穷，产品与服务的多样性、差异性日趋显现，用户需求也呈现出快速持续变动的特点，客户流动率不断提高，吸引新客户的成本越来越高，提升客户忠诚度已经成为企业取得竞争优势的竞争策略。 本文重点研究客户俱乐部对提高客户忠诚度的作用和效果。论文首先从理论上阐述了客户俱乐部对于提高客户忠诚度的重要作用，接着以中国电信高端客户俱乐部运作为案例，在介绍和分析中国电信公司客户忠诚度现状的基础上，详细阐述了该俱乐部的运营管理，接着评估了高端客户俱乐部对于提高客户忠诚度的效果。研究结果表明在电信业实施高端客户俱乐部确实能够有效提高电信客户的忠诚度，客户俱乐部运作存在最大的困难是要解决好成本和效益问题。论文最后还就企业客户俱乐部的有效运作提出相关建议，其中包括通过精细化经营俱乐部社区提高俱乐部活动的吸引力，建立优质商家联盟等方式有效控制成本，完善的联盟商家管理机制，注意规避积分换货币的政策风险，做好会员的服务工作等。