【摘 要】
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随着营销领域顾客导向思想的建立，市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源，顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展，企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心能力，选择适宜的顾客价值定位，并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源，发展企业专有技能、资产和信誉，向顾客提供独特的、竞争对手难以
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随着营销领域顾客导向思想的建立，市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源，顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展，企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心能力，选择适宜的顾客价值定位，并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源，发展企业专有技能、资产和信誉，向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值，从而获取持久的竞争优势。本文分为六章，第一章绪论部分，主要概述本文的研究
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