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门诊是医院的窗口,是直接为社会人群进行医疗和预防保健服务的场所。门诊功能的完善,服务水准的高低,医疗质量的优劣,对提高医院整体医疗服务品质具有举足轻重的作用。如何科学合理地评价医疗机构的服务品质,对推进医院自身建设和发展具有重要意义。据文献调查,目前尚缺乏比较完善适用的衡量综合性医院门诊医疗服务品质的测量工具。在新医改的大背景下,多民族聚集的新疆地区综合性医院门诊医疗服务如何更好地满足各民族人民群众的卫生需求,已成为新疆地区医疗机构管理者关注的焦点问题之一。本研究试图通过构建一套结合新疆地区综合性医