天津外代货运有限公司作为天津外轮代理公司的下属企业，随着体制改革深化进行，原有的独家代理垄断地位被打破，传统优势逐渐丧失。在残酷的市场竞争中，国际货运代理市场不仅仅是价格的竞争，更重要的是服务竞争，货运公司作为国营企业的服务弱点逐渐暴露出来，目前企业存在的主要问题表现在服务产品单一，服务信息渠道不畅，服务人员服务意识淡薄，员工对企业满意度低，客户对企业服务不满意，客户流失率高，这些问题都成为制约企业发展的瓶颈。　　自20世纪60年代以来，营销学者开始重视服务领域的营销，并将服务营销各要素拆解分析，形成了不同的服务营销组合理论。同时，伴随着服务营销学的不断发展，学者针对服务质量难以测量这一特点，以顾客感知服务质量理论为基础，确定用于评价服务质量的标准，并据此开发出评价企业服务质量的SERVQUAL模型。　　本文根据SERVQUAL模型，通过发放调查问卷的方式请客户为企业和服务人员对天津外代货运有限公司进行综合服务测评;以7PS理论为依据分析企业服务营销现状;运用SWOT分析法对企业进行总结分析，最终以4C，4R和4V理论为原则，分别从外部服务营销，内部服务营销，以及交互服务营销等几方面提出企业服务营销策略改进的方案，包括服务营销产品，渠道，价格，流程，服务人员等方面的改进策略，希望通过服务流程的整合，降低企业成本，增加企业效益。