提出了一种新颖的面向故障投诉推理的配电网模型，即将配电网看作图，将可开断配电设备和用户区看作图的节点，将配电线路看作图的边，提出了配电网分层的概念，并讨论了分层算法.提出采用面向对象的左孩子-右兄弟二叉树链表式的数据结构描述配电网，它相对于采用邻接矩阵和邻接表等数据结构，具有表示清晰简洁、检索方便灵活以及节省空间等许多优点.详细分析了配电网故障定位中存在的大量的不确定性，提出运用主观贝叶斯的不精确推理方法实现配电网故障投诉推理，采用投诉可信度的概念描述故障投诉信息的不确定性，并讨论了投诉可信度的设置方法.在总结配电网故障定位判断经验的基础上，详细论述了各种情形下充分性度量、必要性度量等静态强度参数的设置依据和设置方法.引入阈值的概念，在此基础上建立了配电网故障投诉推理机制.详细设计了一个可用于各种复杂配电网故障投诉推理的通用应用程序.通过对实例的大量测试表明，基于用户投诉的不精确信息，采用贝叶斯不精确推理法和面向对象技术，可以排除少数故障投诉中的错误信息的不利影响，最优获得比较可信的故障定位结果.基于开发出的通用故障投诉推理程序，设计并实现了一个集成的配电网故障定位系统，该系统利用电力客户呼叫系统获得用户的故障投诉信息，并采用配电地理信息系统将推理结果较好展示出来.详细讨论了为保证配电网故障定位准确性和可靠性应注意的问题.