【摘 要】
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当今,市场竞争不断加剧,企业越来越深刻的认识到,所谓的市场竞争也就是企业所拥有的客户数量的竞争。企业要取得赢利就必须依赖于客户,要想在竞争中保持绝对的优势,保持长期稳定的发展,就必须注重客户关系。然而,目前很多企业忽视了客户关系管理的重要性,把工作重点都放在不断开发新客户上,不惜花费大量时间和招募大量市场人员去争夺客户,认为客户数量是决定企业效益的关键因素。在客户关系管理方面缺乏系统的规划和实战经
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当今,市场竞争不断加剧,企业越来越深刻的认识到,所谓的市场竞争也就是企业所拥有的客户数量的竞争。企业要取得赢利就必须依赖于客户,要想在竞争中保持绝对的优势,保持长期稳定的发展,就必须注重客户关系。然而,目前很多企业忽视了客户关系管理的重要性,把工作重点都放在不断开发新客户上,不惜花费大量时间和招募大量市场人员去争夺客户,认为客户数量是决定企业效益的关键因素。在客户关系管理方面缺乏系统的规划和实战经验,忽略客户的忠诚度与满意度,从而造成客户的大量流失,这样会造成新客户增加,老客户流失的恶性循环,对企业
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