客户资产的定义和客户生命周期的衡量为客户价值体系研究提供了工具。客户生命周期价值,表示了客户在全生命周期内为企业创造的价值。客户为企业贡献的单位时间利润是不断增加的,这种贡献的不断增加显示了客户保持的重要性。客户保持率实际上就是客户寿命分布。选择合适的函数进行寿命分布的拟合对于企业客户研究至关重要,可以起到标竿和基准的作用,配合客户分类的ABC分析法,能够实现对重点客户的生命周期价值监控和管理,从而最大化企业的客户资产。人寿保险产品本身是一种无形的商品和服务,其在客户资产上的突出表现是企业前期投入多,而利润回报则更多的出现在客户稳定期。文章利用理论分析的成果,构建了中国人寿新都公司实现保险项目CRM的六大子方案：客户生命周期估算、客户资产分析、客户保持和再生、交叉销售、追加销售和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标：实现企业的客户资产最大化。在客户生命周期估算建模上我们选择了威布尔分布作为客户寿命分布的拟和模型；客户资产分析和分类上采用库存管理中的ABC分类法进行重点客户识别,为基于CLV的重点监控和管理提供指导和实施方案。鉴于新都公司现状,分析了保险项目CRM实施类型,提出了采用温和导入型的方案,并指出了在这种系统应用中应该引起重点关注的问题。