中国的软件外包行业的飞速发展，使得软件外包企业如雨后春笋般的大批涌现出来。迅速增加的企业数量使得软件外包市场向着买方市场快速转变，客户也对企业所提供的服务质量要求越来越高。因此，软件外包企业原来普遍存在的传统营销管理模式已不能适应当今市场的需要。软件外包企业要想保持稳定发展，提高企业经济效益、提高客户满意度和忠诚度，就必须对自己的营销管理模式进行改革，提高企业核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得稳定的长期利润。　　天津的软件外包企业经过多年的发展取得了一定的成果，但是由于企业基础薄弱、营销理念落后、管理水平不高，高端人才缺乏等因素，许多企业纷纷出现客户满意度降低、人员流失严重、资源利用率差、订单获取困难等问题。因此天津的软件外包企业要想改变现状，获得良好的发展态势，取得长足发展，就必须改变以产品研发为中心的传统营销策略，实行以客户为中心的营销策略。全员营销就是符合这种要求的营销理念。全员营销理念要求企业的经营活动要以客户中心，通过整合企业的营销手段，为客户提供完善的服务，充分满足客户的需要，以提高客户满意度，使企业与客户建立长期、稳固的关系，使企业获得长远利益，实现了与客户的双赢。　　首先，本文以理论研究为基础，通过对全员营销以及顾客满意度等研究理论的深入研究，通过查阅大量文献初步掌握了这些理论的应用原则、方法和基本原理。其次，通过调查资料的方法对天津软件外包企业的经营现状有了初步的了解，发现天津的软件外包企业在营销观念、组织结构、管理水平上还存在较大的问题。再次，利用案例分析法分析了软件外包企业C公司的运营案例，透过案例分析，剖析了该公司在营销理念和内部管理方面存在的问题，提出了贯彻全员营销理念，优化公司组织结构，提高内部管理水平等建议。最后得出了全员营销能够改善软件外包企业经营状况，提高企业管理水平和营销水平，提高员工满意度，并最终提高客户满意度的结论。