通信业作为国民经济的基础性、支柱性和先导性产业，是发展最快、综合效益最好的行业之一。但是进入21世纪后，市场竞争日益激烈，通信产业进入微利时代。微利时代要求企业经营方式由粗放型向集约型转变，管理能力、创新能力正在成为企业的核心竞争力。　　 根据行业特点，通信企业大客户项目后评价是指对企业投资建设项目在投入运营后，用系统工程的方法，广泛收集、调查有关网络运行指标数据、顾客满意信息、投资运营财务数据和项目实施过程的各种变化和成因，对该项目的总体结果、项目管理等方面进行全面地、综合地分析和评价，总结经验教训，做出后评价报告；并通过及时有效的信息反馈，为未来新项目的决策和管理提供参考。国内外学者对通信企业大客户项目后评价体系构建研究还比较少，特别是国内，目前尚是空白。　　 本论文主要进行了以下研究工作：(1)从项目管理角度分析目前大客户项目后评价的特点及存在的问题。(2)通过对国内外通信及相关行业的项目后评价理论和应用现状的分析研究，提出大客户项目后评价体系构建的研究思路和框架。(3)为北京网通公司建立相适应的大客户项目后评价指标体系和评价模型。(4)在分析一般项目后评价体系、项目后评价工作业务流程的基础上，研究构建符合北京网通公司自身特性的大客户项目后评价实施体系，从而建立大客户项目后评价平台。(5)最后以北京网通公司大客户项目为研究对象进行案例和实证研究，验证了本文研究成果的有效性。　　 本论文是对包括北京网通公司在内的通信企业大客户项目后评价的一次探索性研究，其研究成果对通信及相关行业的实践工作中有一定的借鉴和指导意义，也将有利于项目后评价理论研究的深化。