本文主要从营销管理的角度，依据菲利普·科特勒对CRM的定义，从管理顾客与俱乐部接触的角度，去研究如何实现顾客忠诚的最大化。选取太原市本土具有代表性的体育健身俱乐部——红青婷，作为调查对象，对俱乐部与顾客的客户关系管理进行调查和分析，目的在于了解俱乐部当前客户关系现状，探明一个全新理念对俱乐部经营的影响。　　文章主要运用文献资料法、问卷调查法、访谈法、数据统计法，对俱乐部的顾客现状、顾客接触、顾客感知、顾客满意、顾客忠诚等之间的关系作了较为深入的研究，结果表明:　　1.俱乐部顾客人群相对集中，主要集中在19-35岁这一年龄段，合计占74.7％，受教育程度本科以上占到了68％;绝大部分顾客都持有年卡，选择项目多是操课、跑步和器械力量练习;在健身形式方面，独自健身的人群高达61％。顾客对硬件设施和内部环境的期望和现实相比出现了较大的差异，顾客和俱乐部对网络化的要求都不高。　　2.俱乐部的有形环境、人员形象影响顾客感知价值的获得，感知价值进一步影响顾客的满意，并最终影响顾客忠诚;俱乐部的有形环境还直接影响到忠诚顾客的获得。　　3.顾客信任和顾客承诺通过和企业产生一定的心理联系影响顾客满意;人员形象对顾客信任产生显著影响，并通过影响顾客满意影响顾客忠诚;健身俱乐部顾客满意与顾客忠诚之间存在着必然的联系，可能有顾客高满意却不忠诚的现象存在。　　综合以上结论认为，客户关系理论的实施受两方面因素影响，首先，顾客触点的寻找，关键触点的辨别和管理。其次是信息技术的引入。鉴于此，本文提出以下客户关系管理策略:解决俱乐部引入CRM理念所面临的问题;建立健身俱乐部顾客服务蓝图;引入顾客生命周期概念实现顾客忠诚。