该文在此重点研究客户忠诚管理战略的营销策略部分的内容.对于移动通信服务而言,它具有与传统产品营销不同的特点,其营销过程是传统的营销组合（4Ps）、互动营销及内部营销三者的有机结合.互动营销是服务企业营销的关键环节,员工与客户的互动过程时刻存在着重要的营销机会.服务企业的内部营销是互动营销成功的前提,要求公司对客户忠诚关注的同时也要关注员工的需求.感知质量、感知价值和客户期望共同决定客户满意,客户满意会增加客户忠诚.公司要在对客户进行细分的基础上,采取有针对性的策略来提高目标客户的满意度和忠诚度,而不是取悦于所有的客户.对G公司客户现状的诊断主要是：（1）通过对内部客户资料的分析,研究不同消费层次、不同在网年限的客户群对公司收入的贡献程度;（2）通过市场调研,分析客户对服务的满意度、客户对服务项目的重视程度、客户忠诚行为意向和客户特征与需求.基于客户忠诚管理的营销策略应该具有针对性、差异性、实际性和全方位的特点.文中从客户分群管理、服务项目优化和品牌提升三方面对G公司客户忠诚管理的营销策略进行探讨和设计.通过超市场细分的思维模式细分出更特定的客户群,并进行针对性管理.服务项目设计除了必须保证核心服务的品质外,对附加值服务更需关注.文章指出服务品牌建设的核心在于客户体验,建立与客户情感上的联系,并提出服务品牌的构建模式.客户忠诚管理是一种综合视角,强调公司内部跨职能合作的重要性.内部营 销目标在于改善其内部服务的质量,获得员工忠诚.文章在对内部营销探讨的基础上,从低层次忠诚因素和高层次忠诚因素两方面提出内部营销的策略.