目前互联网已成为了人们生活中发布和传递信息的最为重要的载体。然而，人们并不满足于此。通过访问网站获取多种类、直接、全方位的服务已经成为当下最为迫切的需求。许多企事业单位都会通过在网站上添加即时消息和语音通话服务来满足这一需求。然而，目前市场上能够实现网页语音通话和即时消息服务功能的产品并不多，功能也不全，且均不能兼容使用企事业单位内部广泛使用的SIP通话系统。针对这一问题，本文研究与设计了基于SIP的网页呼叫扩展系统，通过直接扩展企事业单位已有的SIP通话系统，实现网页即时消息和语音通话的服务功能，节约了功能添加成本。　　 为了实现网页丰富的交互功能，本文使用了Silverlight技术实现呼叫网页。由于Silverlight技术与SIP客户端使用的通信方法不同，在系统总体设计中，本文提出了网页呼叫代理服务器。不仅解决了呼叫网页与SIP客户端之间通信转换问题，而且很好的解决了对已有SIP通话系统扩展时的兼容问题。鉴于网页呼叫代理服务器能够承载的呼叫数量有限，当用户数量不断增加时，系统需要部署更多的网页呼叫代理服务器。本文使用排队论模型，对两种不同的多台网页呼叫代理服务器组织方案进行评价，并最终选择具有负载均衡服务器的方案。为了支持未来其他RIA技术的接入以及网页呼叫功能扩展，本文提出并设计了网页呼叫协议，用于处理呼叫网页与网页呼叫代理服务器之间的通信。　　 在总体设计的基础上，本文通过对系统的业务进行分析建模，引入了具有不耐烦用户的M/M/S/K+M排队论模型。并通过推导模型，得出了系统的性能公式。随后，本文通过分析客服数量与排队区域大小这两个参数对系统性能的影响，结合企业性质和应用场景，推导出了这两个参数优化的方法。　　 基于上述研究与设计，本文详细阐述了呼叫网页与网页呼叫代理服务器的设计与实现。并结合本系统特点设计了负载均衡算法与仿真程序。通过仿真程序验证了负载均衡算法。　　 最后，本文搭建测试环境，对实现的网页呼叫扩展系统原型的即时消息功能和语音通话功能进行了测试。测试结果表明系统的即时消息功能与语音通话功能均能正常工作，验证了系统的设计思路。