随着中国加入WTO、改革开放的深入以及全球经济一体化，酒店旅游业已成为中国最具活力和潜力的新兴产业之一。移动商务迅速发展的信息时代，无线通信技术的广泛应用正深刻影响着酒店企业的经营方式和营销模式。酒店业的竞争加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店业需要开发和应用移动商务平台，整合酒店前后台资源，开拓酒店客户关系的营销渠道与营销手段，加大酒店客户资源的开发力度，从而改善客户关系和提高市场竞争能力。 本文介绍了移动商务的发展现状和应用，重点研究了移动商务营销的特点和策略，并提出移动客户关系营销的概念和移动商务时代酒店客户关系营销。在深入研究中国酒店行业整体的发展状况和酒店业营销现状以及趋势的基础上，通过对酒店客户关系营销的需求进行分析，得出酒店应借助移动通信技术和无线Internet提高酒店营销水平的必要性。 本文结合酒店客户关系管理和移动商务时代的特点，分析了酒店实施移动客户关系营销的基础；基于消费者行为学，采用三度响应理论对酒店客户的价值进行研究和判定；根据客户价值的不同，深入研究了酒店通过应用移动通信技术和无线Internet实施客户关系营销的策略，以提高酒店营销水平和盈利能力。 基于上述酒店客户关系营销的方法和理论的研究，本文阐述了移动通信设备和无线Internet在从客户入住前预订酒店、客户入住酒店及客户离开酒店等营销中的具体应用，进一步说明了酒店充分应用移动商务进行客户关系营销的可行性和重要性。 最后，本文对全文的研究成果进行总结，并提出本文目前研究存在的不足和缺陷以及有待进一步研究和探索的领域。