世界经济一体化的冲击、外资银行在华的布局、互联网金融的高速发展，传统商业银行正面临着前的未有的冲击与挑战。对于商业银行而言，做好提升客户黏合度及忠诚度的工作已经迫在眉睫。　　无论是在银行业还是其它行业，积分管理已经是一项公认的提升客户忠诚度的有效手段，但是目前传统银行的客户积分管理主要停留在信用卡积分层面，对于借记卡、信贷、投资等仍属于待开发阶段，造成目前客户普遍对银行积分并不在意，这就导致积分体系在提升客户忠诚度方面的效果被弱化。同时现有的银行客户积分计划，也主要针对高端客户进行设计回馈，不能有效吸引新客户和发掘潜力客户，因此本文通过对客户忠诚度与积分体系的研究，结合对农业银行等各主要银行现行积分政策分析，结合调查问卷分析的方式，比较现有客户积分计划的区别和优劣，总结更加完善适合商业银行的客户积分体系，包括更广泛的积分项目和回馈方式，并将积分应用于后续高端客户关系维护。最后提出跨行业积分等建议。