本文通过对国际工程承包项目中客户关系管理的研究，以便为我国的国际工程承包企业改善国际承包工程的管理提供有益的借鉴。 全文共分四章： 第一章，首先介绍了国际工程承包项目的概况，阐述了国际工程项目的定义、特点及其相关各方，同时也对我国国际工程承包业的现状作了实事求是的总结。然后，论文对客户关系管理作了概要介绍，包括客户关系管理的产生与内涵以及客户关系管理在打造企业核心竞争力方面的积极作用。最后对国际工程承包项目中的客户关系管理现状进行了总结，主要论述了国际工程承包项目中客户关系管理的内涵、特点和重要性，同时提出了客户满意对于国际工程承包项目的价值。 第二章，按照国际工程承包项目的特点，分三个阶段对客户关系管理在国际工程承包项目中的应用进行了阐述。其中，在投标阶段的客户关系管理的重点是要正确处理与相关政府机构和项目发起人之间的关系；在工程实施阶段的客户关系管理主要应处理好与项目公司、当地供应商、其他承包商以及社区关系；在竣工后阶段则要妥善处理好与运营方的关系。 第三章，分析了国际工程承包项目所面临的新形势以及客户关系管理所面临的主要问题。在新的国际形势下，我国的国际工程承包业既面临着新的发展机遇又面临着相当的威胁与挑战。表现在客户关系管理方面，我国的国际工程承包企业在管理方面又存在着客户关系管理的意识缺位以及管理机制和管理手段落后等问题。因此，如何处理新形势下国际工程承包项目中的客户关系管理问题就迫在眉睫。 第四章，对改善国际工程承包项目中客户关系管理的一系列对策进行了有益的探讨，包括提高国际工程承包项目中客户关系管理的意识，健全客户关系管理机制，同时进一步丰富客户关系管理的手段等等，尤其强调了塑造国际化的企业文化和建设跨文化的管理团队。因为这对于国际工程承包项目的管理具有特别重要的意义。