随着全球经济一体化和市场竞争国际化的发展，上海的经济地位不断增强，目前已被国家定位为建设国际金融中心、国际航运中心的地位。同时，作为国际贸易中心和国际经济中心，在未来可能逐步实现。要建设上海四个中心，航空中转枢纽无疑是重要的建设环节之一，它直接牵动了上海经济的发展和建设，以及上海国际大都市的形象。近年来，随着上海航空业和机场建设的不断发展，取得了巨大的成就。然而，与先进国家的机场管理相比较，上海航空中转枢纽建设仍然存在着较大的差距。如何从发达国家先进的航空中转枢纽建设获得经验，如何有效构建提升上海航空中转枢纽的策略，如何实施成为了国际机场企业急切关注的重要问题之一。这个问题也给机场运营管理的理论研究带来了新的挑战。　　本文首先讨论了上海机场中转枢纽建设存在的问题，并讨论了当前发达国家有关航空中转枢纽建设的主要经验;其次，利用SWOT方法系统总结了当前上海建设航空中转枢纽面临的机遇和挑战;再次，尝试性地引入了服务运营管理的相关理论，从服务金三角出发，设计了提升航空中转枢纽效率的服务蓝图，并从服务体验领域研究了机场中转服务概念——体验式中转服务，从而初步构建了提升航空中转枢纽建设运营效率的初步理论框架;最后，以上海浦东机场中转站的建设为例，深入讨论提高机场中转枢纽运营效率的运营策略，一是全面推进“通程联运”项目的开展，二是提升旅客中转乘机体验。　　本文的研究具有重要理论和现实意义。一方面，它把服务运营理论中的相关理论，如服务金三角，服务蓝图，体验式服务管理等，系统地引入了提升航空中转枢纽运营管理效率的策略中，构建了初步的理论框架，丰富运营管理研究内容;另一方面，它为相关国际机场提升中转枢纽服务运营效率的实践提供了理论的指导和运作的参考依据。