随着当今世界快速发展的步伐和金融国际化所带来的巨大挑战,我国的金融市场已经逐渐形成了以金融市场为导向和以客户为核心的发展趋势,这也是我国在金融市场日益激烈的环境下,能够生存甚至胜出的关键因素,这样代表了当代商业银行经营管理理念的变革方向。因此,商业银行在实施客户关系管理的过程中也采取了相应的改革,由过去的专业化模式逐渐向全能化的经营方式转变,这样也将拉近银行和客户之间的距离,同时也获得了客户对银行更高的忠诚度和对银行的热情。当代的商业银行应该将自己的经营策略由过去的注重规模效益向客户效益进行转变,这也表明了客户关系管理必将成为商业银行发展的必然选择。　　 商业银行的客户关系管理(CRM)是银行的经营理念要以客户为中心,以信息技术为工具,对银行的业务流程进行改革,进而银行能够更好的和客户进行沟通以实现客户的最大收益率。具体来讲,CRM是一个科学的整合体,包括了对银行的组织架构的选择、判断、争取和发展客户的整个程序。特别是客户已经逐渐成为商业银行的重要战略性资源,对于银行采取怎样的方案来实现CRM的高效率,进而能够优化银行的业务流程,为客户提供更为优质的服务,这是实现我国商业银行在同业市场中有更好的发展的重要策略。　　 本文以兴业银行为研究对象,详细的分析了兴业银行CRM的现状,并针对兴业银行CRM系统现有的一些问题,在此基础上,对兴业银行的CRM进行了重构,并采用了应用较为广泛的层次分析法对兴业银行CRM的重构方案进行了相关评价指标体系的构建。这也为兴业银行将来建立起成熟的CRM系统并付诸实践的时候,提供了评价检验方法。这也为同行业的研究提供了参考。