对于财富管理公司来说,客户是企业生存的命脉,也是企业的最重要的资源。而随着当前市场经济的发展,对于客户的争夺也越来越激烈,客户本身的需求也愈加多样化。而反观财富管理公司,为客户提供的价值则越来越同质化,表现为难以进一步深入触碰到客户的深层需求。因此,提升客户服务质量,对于财富管理公司来说日益重要。只有能够做好客户体验,改进营销策略,获得更深层的客户认同,从而实现盈利。因此企业需要展开客户调研,分析归纳总结客户的不同情况,并且加以分类,提供针对性服务,从而提出有实际意义的解决方案,切实解决财富管理公司的实际问题,以实现企业经营目标。当今市场上,当众多企业提供的产品和经营项目在核心利益层次和形式产品利益层次越来越接近时,附加产品的利益层次则成为了客户的追求。服务质量的高低成为客户满足需求的重要标准。为客户服务,如果仅仅停留在口号上而不表现在经营业务过程中,无法实现好的客户体验,会被客户所摒弃,不断流失客户,最终被市场淘汰。只有找准适合自身发展的客户服务管理策略,才有机会在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并不断焕发新的生机与活力。杭州JC财富管理有限公司是一家国企背景,员工参股、混合所有制的财富管理机构,践行开发性金融理念,秉承“诚实”、“严谨”、“责任”、“价值”的公司文化,坚持客观、精品、个性的经营理念,为高净值个人客户和机构客户做有温度的产融服务。本文专注于研究JC财富管理公司的客户服务管理策略,探索符合市场条件,适合财富管理公司的长期可持续发展之路,并且认真剖析我国财富管理公司的未来发展在客户服务管理中所面临的内外部环境因素,从策略、管理等多方面实施研究。对JC财富管理公司的客户服务管理策略进行研究,有利于JC财富公司不断完善客户体系,有效提升客户满意度。