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随着物业管理在现代社区建设和发展中越来越普遍,业主与物业公司之间的矛盾也浮出水面。业主抱怨物业公司物业管理不规范、服务与收费不符;物业公司则反映迟缓、改善意愿消极。如此恶性循环导致物业管理满意度整体偏低。基于此,建立反映住宅小区业主满意度的指标体系,规范物业管理行为,提高物业管理水平,促进社会和谐发展,成为物业公司面临的实际问题。本文从物业管理的起源、内涵和历史沿革出发,分析了城市物业管理的现状和趋势,提出了存在的实际问题。接着以“业主满意度指数理念”为基础,借鉴相关文献,以提出包括6个一级指标和2