近年来，胜任力模型的研究与应用越来越引人注目，很多企业都开始构建自己的胜任力模型，胜任力模型的开发需要一定的技术，科学地应用胜任力模型，却是一门艺术。如何全面提升人力资源管理水平，已经成为城商行在发展中亟待解决的关键问题。人才的招聘与选拔、培养和绩效考核等更是城商行人力资源管理中的主要工作。 本文采用理论研究与实践研究相结合的方法，旨在探讨胜任力模型在城商行的应用。本文首先介绍我国城市商业银行的沿革、发展及人力资源管理现状，提出构建基于胜任力模型的人力资源管理系统对城商行的必要性。利用文献综述法对胜任力模型进行比较详细的阐述。理论部分系统介绍基于胜任力模型的人力资源管理系统，包括基于胜任力模型的职位分析、人力资源规划、招聘与甄选、员工培训、绩效管理、薪酬管理以及职业生涯规划。 论文最后选择以B银行为例，主要研究对象是B银行的客户经理，客户经理是连接银行与客户的桥梁。根据客户经理的胜任力模型和职位说明书等，设计B银行客户经理的胜任力模型在招聘与甄选、培训和绩效考核中的应用。本文通过对城商行人力资源管理的现状分析，引入了基于胜任力模型的人力资源管方法，并说明胜任力模型对人力资源管理的重要作用及其意义，重点结合B银行的实际情况来具体构建基于胜任力模型的人力资源管理系统。 以往对胜任力模型的研究主要体现在理论层面，强调构建胜任力模型的过程，本文则重在研究胜任力模型的实际应用。着重研究了银行客户经理的胜任力模型在招聘与甄选、培训、绩效考核中的应用，提出了一些新的方法和视角。本研究的成果有：设计了客户经理的招聘与甄选流程；针对B银行设计了员工的培训流程和培训方法；制定了客户经理的绩效考核指标、评分方法和权重系数等。