【摘 要】
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文章在前人对服务质量管理研究的基础上,将一般服务质量管理思想和方法引入到第三方物流服务中,从第三方物流服务的价值分析入手,研究了服务质量提高对服务价值产生的影响,站
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文章在前人对服务质量管理研究的基础上,将一般服务质量管理思想和方法引入到第三方物流服务中,从第三方物流服务的价值分析入手,研究了服务质量提高对服务价值产生的影响,站在第三方物流企业的角度,提出了提高第三方物流服务质量的途径——质量控制和质量改进.文章从企业发展和质量全面持续提高的角度提出了首先建设企业质量管理体系的思想,并指出这是保障第三方物流服务质量控制和改进的基础.为了能够使第三方物流服务质量控制和改进落到实处,文章进一步提出了第三方物流服务质量控制指标的设计思路,结合服务管理工具——服务蓝图和质量分析工具——QFD,开发了指标设计的具体方法;在此基础上结合6西格玛质量管理思想和现代信息技术提出了第三方物流服务质量控制策略,并设计了物流服务质量控制系统,以辅助第三方物流企业提高服务质量控制水平,保障企业的服务质量;最后文章从物流企业的发展需要角度提出了第三方物流服务质量改进的策略.
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