国务院总理李克强在2016年政府工作报告中，首次提出将“互联网+”融入到“政府服务”中，深化“互联网+政务服务”改革。在政务服务改革过程中，互联网成为拉近政府与群众间距离的桥梁。利用互联网实现公众少跑腿、数据多跑路、政务更公开、服务越亲民的政务服务模式，能够及时发掘群众需求的痛点，提高政府的运行效率，吸引公众参与政府治理的积极性，让公共管理搭乘上“互联网+”的航班，深入推动“互联网+政务服务”的改革，为公众提供更好的服务。
　　本文选取S市G区为研究对象，深入G区行政审批局进行调研，对政务大厅的工作人员和办事群众分别进行了访谈和问卷调查，通过数据的分析以掌握基层的调查材料。同时，在对国内外学者有关学术成果和实践研究的基础上，以网络化治理理论、新公共服务理论、“政府即平台”理论为依据，进行了深入且细致的分析。
　　通过调查研究，发现S市G区在推行“互联网+政务服务”中，存在网上公共服务平台建设不健全、网上审批信息资源共享不充分、社会公众参与度低、专业素质人才短缺、监督协调机制不健全的问题。通过对问题的研究，利用“政府即平台”等理论的整体分析，归纳总结出其深层次的原因是服务型政府职能转变不彻底、平台数据信息仍存在壁垒、宣传力度不足及平台体验感不佳、人才引进及培训机制欠缺、相关保障措施不全。
　　通过以上研究发现，提出优化“互联网+政务服务”的路径，主要有以下几点：一是完善互联网政务管理体系，加强服务型政府建设。政务电子化的初衷是加快政务服务效率，为社会大众提供更优质的服务，而电子官僚主义作为官僚主义的新表现，仍然是脱离群众、高高在上、漠视现实。为更好的建设服务型政府，必须完善互联网政务管理体系，杜绝电子官僚主义滋生。二是政务宣传多维度，促进全民参与。社会公众作为政务服务的主要参与者，通过点对点、多渠道的进行服务宣传，才能让大众体会到“互联网+政务服务”的便利，进而提高使用率。三是打造高素质互联网政务服务团队。加强人才队伍建设，是深化改革的必然要求，也是优化政府服务的关键。培养具有高素质的互联网政务服务人才是优化“互联网+政务服务”的重要路径。四是借助第三方平台共享资源，提升公众共享率。快速搭建政务服务与群众桥梁，减少公众适应时间，提升服务效率，让社会大众感受到国家提供的“舒心服务”。五是简化平台应用模式，提升用户满意度。通过软件的及时升级，加快软件使用效率，以此提升用户的体验感；实施前置审批服务；分类制定审批流程；全面推广“并联审批”；畅通公民利益诉求通道；加快企业及群众的办事效率，提升社会大众满意度。六是完善相关保障机制，包括网络安全保障机制、电子监督评价机制、人才引进机制。只有制度的保障，才能将政策的红利层层落实，不断提升政务服务的便民水平。