科技企业孵化器作为一个为新创企业提供一系列支持和资源网络、帮助企业快速成长和发展的社会经济组织,其如何进行新服务开发,通过什么样的途径进行创新?无论在实践上还是在理论研究上,上述几个方面都受到越来越多的关注,而目前这方面的研究相对比较缺乏。因此,本文尝试对此作了一些研究:首先,在综述前人研究的基础上,把在孵企业的服务要素指标确定为与设施相关服务、业务协助服务和网络服务等三类;然后,从在孵企业对孵化器现有服务满意度和对新服务需求程度两个方面出发,提出科技企业孵化器新服务开发的框架;最后,通过发放调查问卷收集数据,使用SPSS11.0对数据进行处理和分析,并以案例分析作为补充,对问卷分析的结果进行讨论,从实证和案例等多个角度验证了本文的研究框架和假设。本文分析结果显示:科技企业孵化器进行新服务开发,一方面是在已有服务基础上的改进,即渐进式创新;另一方面则是开发全新的服务,即变革性创新。渐进式创新包括对现有服务的替代或补充、升级、加强或延伸、以及放弃等,服务内容主要体现在场地、资金、创业环境、政策信息等方面;而变革性创新则是对现有服务的完全替代和更新,主要包括高端人才招聘、创业导师、专利保护及技术产业化等方面。研究同时也指出,孵化器要根据在孵企业对服务所感知的重要程度和需求的紧急程度来进行新服务开发,分别采取救急式服务开发、当前实施和未来实施的服务开发等方式。另外,在案例研究中,本文还考虑了孵化器运营模式、收益模式、服务模式的转变对新服务开发的影响。