进入21世纪以来,随着计算机及互联网技术的蓬勃发展,信息传播速度和产品更新换代日益加快,给企业带来的竞争压力越来越大。尤其是我国企业,面临竞争的市场化和国际化,怎样加强自身的成本控制和决策,发挥产品或服务的价格优势,成为企业生存和发展的最重要的课题。国内企业已经认识到成本管理问题在企业战略中的关键地位,学习和使用了一些西方先进的成本管理理论和技术。虽然在此过程中还是暴露出不少问题,但大家已经意识到,在企业面对的外部市场环境日趋一致的情况下,企业只有推行业务流程再造和优化,加强内部流程管理,注重精细化管理,重视顾客的需求,才能保持企业的竞争优势。本文以国内一家通信连锁企业为研究对象,研究其因流程管理而引起的成本问题。主要对该企业的外部环境和内部流程管理现状运用技术方法进行分析和诊断,设计流程优化方案,并运用价值链理论进行决策。通过实例研究可以看到,流程的优劣直接影响到企业管理和运营的效率,以及企业的经济效益,所以从流程的视角研究成本控制和决策的问题,具有非常现实的意义。