服务质量一直是企业，尤其是服务业关注的重点，但是随着学科的发展，整个社会法制、文明程度的提高，这一现象也延伸到了政府部门。作为管理学的一个分支，公共管理一直扮演着两种角色:管理和服务，国家也因此提出了建设“服务型政府”的构想，意在提升政府服务质量。然而，同样属于公共管理范畴的高校内部行政管理的服务质量却成为一个被遗忘的角落，尽管很多专家学者都对高校内部行政管理进行过研究，但是大部分的侧重点都落在管理，而不在服务上，更没有从另服务对象满意的角度去考虑，只是一味地去寻找管理本身的问题。　　本文首先对高校行政管理部门、服务、质量的相关概念、内容进行了研究，阐述了高校行政人员的特点，区分了高校行政管理部门的服务与服务行业的服务之间的不同，据此得出了高校行政管理部门服务质量的评价标准，并提出了提升高校行政管理部门服务质量的现实意义。通过对新公共管理理论、新公共服务理论、全面质量管理理论的研究，搭建出高校行政管理部门服务质量研究的理论基础。在此基础上，立足于服务对象的立场，透过其视野，发掘了我国高校行政管理部门服务质量中存在的一系列问题，如:行政人员服务形象欠佳、服务效率低下、服务缺乏公平性等，并从文化环境因素、技术与制度因素、沟通因素三个方面分析了形成问题的原因，最后通过培养行政人员正确的服务与管理理念、改进管理方法、完善管理机制、构筑快速与和谐的沟通渠道等途径解决上述问题，达到提升和稳定服务质量的目的。