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【摘 要】
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在服务业迅速发展的今天,服务业占据有着重要的地位和作用。在服务业中,服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,使得服务失误不可避免,服务失误的发生可能
【机 构】
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江苏大学
【出 处】
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江苏大学
【发表日期】
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2011年期
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