本文在界定了服务业范围的基础上,阐述了服务业在经济发达国家的作用与地位及我国服务业发展现状,说明服务业在国民经济中越发占主导地位.又进一步阐述了为发展服务业,研究服务业市场营销的必要性.服务与产品在本质上是相同的,因而服务营销与产品营销也是大致相同的.这是本文第二部分首先阐明的观点.但由于服务业自身的特点,决定了其不同的营销含义及营销特点.为了适应服务营销不同于产品营销的一面.本文第三部分提出了服务业四个独特的营销策略,说明了服务营销以满足顾客需要为核心,运用内部营销、互动营销、关系营销、合作营销的必要性.合作营销则是我国服务企业实现跨国经营,走向世界市场减少无益竞争的一大法宝.为了保证营销策略的实施,使顾客满意,达到服务企业的营销目的,本文第四部分针对服务业独特的规律性,提出服务业还必须树立整体性的经营观念;建立市场导向的组织机构,把顾客放在企业营销管理的首要位置.随着服务业的发展,企业竞争日益激烈,我国服务业面临重大挑战,本文最后在第五部分阐明了面对激烈竞争所要采取的三种营销手段:竞争的差异性,提高服务质量,提高生产率,这也是我国服务业面临挑战所要解决的三项营销任务.